Retour- en Terugbetalingsbeleid

Jelery
Pagestraat 32
5021 DC Tilburg
Nederland

KvK-nummer: 99129973
BTW-identificatienummer: NL005373353B22

E-mail: support@jelery.nl
Bereikbaar op werkdagen van 12:00 – 18:00 uur

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Retour aanmelden

Retourneren kan via ons retourportaal:
https://www-jelery.myparcel.me/returns/create?lang=nl_NL

Na aanmelding ontvang je duidelijke retourinstructies.

Wij adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

3. Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden geaccepteerd indien de producten:

  • ongedragen en ongewassen zijn

  • vrij zijn van vlekken, geuren of beschadigingen

  • in originele staat verkeren

  • voorzien zijn van labels en, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking

Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.

4. Uitzonderingen

Niet retourneerbaar zijn:

  • producten die zichtbaar gedragen, gewassen of beschadigd zijn

  • producten met vlekken of sterke geuren

  • digitale producten waarvan levering is gestart

Sale-artikelen kunnen, tenzij anders vermeld, geretourneerd worden.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor retourzending bedragen €7,45 en zijn voor rekening van de klant.

Bij volledige herroeping van de bestelling vergoeden wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.

Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd en het resterende orderbedrag onder de grens voor gratis verzending valt (€75), worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.

6. Beschadigd of verkeerd product

Bij ontvangst van een beschadigd of verkeerd geleverd product verzoeken wij je binnen redelijke termijn contact op te nemen via support@jelery.nl onder vermelding van je ordernummer en duidelijke foto’s.

Je hebt recht op kosteloze vervanging, ruiling of terugbetaling conform het wettelijke conformiteitsbeginsel.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na herroeping terug, mits het product in goede orde is ontvangen.

Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.

8. Waardevermindering

Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.