Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Jelery Pagestraat 32 5021 DC Tilburg Nederland
KvK-nummer: 99129973 BTW-identificatienummer: NL005373353B22
E-mail: support@jelery.nl Bereikbaar op alle werkdagen.
1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel zonder opgave van reden te herroepen. Dit recht geldt ook als de herroepingstermijn eindigt op een weekend of feestdag.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Retour aanmelden
Retourneren kan via ons retourportaal: https://www-jelery.myparcel.me/returns/create?lang=nl_NL
Na aanmelding ontvang je duidelijke retourinstructies.
Wij adviseren het verzendbewijs te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.
3. Annuleren
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verwerkt (verzonden). Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via support@jelery.nl.
4. Retourvoorwaarden
Retourzendingen worden geaccepteerd indien de producten:
- ongedragen en ongewassen zijn
- vrij zijn van vlekken, geuren of beschadigingen
- in originele staat verkeren
- voorzien zijn van labels en, indien redelijkerwijs mogelijk, originele verpakking
Je mag een product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
5. Uitzonderingen
Niet retourneerbaar zijn:
- producten die zichtbaar gedragen, gewassen of beschadigd zijn
- producten met vlekken of sterke geuren
- digitale producten waarvan de levering is gestart met uitdrukkelijke toestemming van de klant
Sale-artikelen kunnen, tenzij anders vermeld, geretourneerd worden.
6. Kosten van retourneren
De kosten voor retourzending bedragen €7,45 en zijn voor rekening van de klant. Deze kosten worden vooraf aan je meegedeeld.
Bij volledige herroeping van de bestelling vergoeden wij het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten.
Indien een deel van de bestelling wordt geretourneerd en het resterende orderbedrag onder de grens voor gratis verzending valt (€75), worden de standaard verzendkosten alsnog in rekening gebracht. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling.
7. Beschadigd of verkeerd product
Bij ontvangst van een beschadigd of verkeerd geleverd product verzoeken wij je binnen redelijke termijn contact op te nemen via support@jelery.nl onder vermelding van je ordernummer en duidelijke foto's.
Je hebt recht op kosteloze vervanging, ruiling of terugbetaling conform het wettelijke conformiteitsbeginsel.
8. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour ontvang je een bevestiging per e-mail.
Wij betalen het verschuldigde bedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, mits het product in goede orde is ontvangen.
Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
9. Waardevermindering
Indien een product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.